株式会社アルトナー（以下「当社」）は、お取引先や顧客等（以下「顧客等」）から寄せられるご意見・ご要望に真摯に対応します。一方で、社会通念上許容される範囲を超える言動や要求により、従業員の人格、尊厳や就業環境が害される行為については、カスタマーハラスメントとして毅然と対応します。
当社は、顧客等と従業員の双方の人権を尊重し、顧客等との健全かつ良好なパートナーシップを継続するため、安全で健全な就業環境を維持することを目的として、本方針を定めます。
顧客等からの言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現する手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するおそれのあるものをカスタマーハラスメントと定義します。
・暴言、誹謗中傷、威圧、脅迫、暴力行為
・人格否定・差別的・性的な言動
・長時間・執拗な要求や同一内容の繰り返し
・合理性を欠く謝罪や処罰、金銭補償の要求
・SNSやインターネット上での誹謗中傷や情報拡散
・業務スペースへの不当な立ち入り、拘束行為
・契約内容を超える業務の強要
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員の心身の安全を最優先し対応を中断・お断りすることがあります。また、悪質な場合には、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、厳正に対処します。
・カスタマーハラスメント対応方針・手順の明確化
・従業員向けマニュアルの整備と教育・研修の実施
・相談・報告体制及び外部専門機関との連携体制の整備と心身のケア支援
・再発防止策の検討と継続的な見直し
・相談・報告を理由とした従業員への不利益な取扱いの禁止
Cookie 設定
